Le projet « Le numérique dans la santé » étudie comment les technologies numériques en santé (ou numérique de santé) reconfigurent le travail des professionnels de santé et influencent l’expérience des patients. Les logiciels de santé, plateformes de prise de rendez-vous, services de téléconsultation, dossiers médicaux numériques ou outils d’intelligence artificielle modifient profondément les routines organisationnelles, la charge de travail, la coordination interprofessionnelle et les relations de confiance. Dans un système de santé français fortement décentralisé, ces outils jouent désormais un rôle structurant dans le quotidien des soignants, dans la coordination interprofessionnelle et dans la régulation des parcours.

Dans un environnement marqué par la pénurie de soignants, l’évolution des pathologies, la pression réglementaire et l’injonction à la modernisation, ces innovations interrogent la place laissée à l’humain dans un système de santé de plus en plus numérisé. En mobilisant les sciences de gestion, la théorie des routines organisationnelles, la sociologie des usages, les travaux sur la confiance et l’éthique du numérique, le projet vise à comprendre comment ces technologies façonnent les pratiques, et comment les éditeurs de logiciels deviennent des acteurs centraux de l’écosystème de soins.

Inscrite dans une démarche d’intérêt général et de durabilité, cette recherche à GEM vise à objectiver les effets du numérique sur les écosystèmes de santé et à éclairer la façon dont les éditeurs de technologies peuvent agir comme acteurs responsables, soutenant à la fois la qualité du système de soins, le bien-être des professionnels et les attentes sociétales en matière d’éthique, de confiance et de soutenabilité.

L’objectif est double :

1. Eclairer les mécanismes par lesquels les technologies influencent la qualité du soin, et
2. Proposer des cadres d’action responsables permettant de renforcer la soutenabilité, la confiance, et la qualité de vie au travail dans le système de santé.

Enjeux scientifiques du numérique de santé

Le projet se situe à l’intersection des systèmes d’information, des sciences sociales de la santé et de l’éthique du numérique. Il s’appuie sur des enquêtes qualitatives et quantitatives d’ampleur nationale, ainsi que sur l’analyse des interactions entre médecins, patients, institutions et éditeurs de solutions numériques. Ces travaux contribuent à renouveler la compréhension des routines professionnelles, des dynamiques de confiance envers les technologies, et du rôle émergent des éditeurs de logiciels comme orchestrateurs des écosystèmes de santé.

Enjeux sociétaux de la transformation numérique du soin

La numérisation du soin soulève des questions essentielles : surcharge administrative, impact sur la vocation, respect du consentement, sécurité des données, équité d’accès au soin, qualité de la relation humaine. Dans un contexte de tensions fortes sur le système de santé et de montée de l’épuisement professionnel, le projet vise à produire des connaissances utiles à l’action publique, favorisant un numérique de santé responsable, soutenable et respectueux de la dignité des patients comme du bien-être des soignants.

Enjeux industriels et institutionnels du numérique en santé

Les éditeurs de logiciels, plateformes de santé, établissements et régulateurs font face à des défis majeurs : intégration technique, acceptabilité, ergonomie, charge normative, fragmentation du système. Le projet offre des clés pour concevoir, réguler et déployer des solutions numériques réellement utiles aux professionnels, en tenant compte de la complexité des pratiques, des contraintes quotidiennes et des effets systémiques du numérique sur le travail et l’organisation des soins.

Le projet de recherche « Le numérique dans la santé » se décline sur trois axes de recherche qui donnent lieu à la réalisation d’études :

• Transformation des pratiques de santé par le numérique de santé
• Numérique et conditions de soin : bien-être, charge et qualité du travail aux patients
• Enjeux éthiques et sociétaux du numérique de santé

Les publications scientifiques et les rapports professionnels contribuent à documenter les transformations du numérique de santé et ses impacts sur le travail, les patients et l’organisation du soin.

Transformation des pratiques de santé par le numérique de santé

Cet axe analyse comment les technologies de santé transforment les pratiques professionnelles, les routines cliniques et la coordination entre acteurs. Il étudie les inscriptions opérées par les logiciels, leurs effets sur l’organisation du travail et la manière dont ils redéfinissent l’activité soignante au quotidien.

Publication de conférence – The Role of E-Health Software in Shaping Liberal Physicians’ Organizational Routines (AIM 2024)

Arsene, O., Vitari, C., Habib, J., & Loup, P. (2024, mai). The Role of E-Health Software in Shaping Liberal Physicians’ Organizational Routines. 29ème conférence de l’AIM
Cette étude explore, par une approche qualitative fondée sur dix entretiens avec des médecins libéraux, l’impact des logiciels de santé électronique sur leurs routines professionnelles. Mobilisant la théorie des routines organisationnelles, elle montre comment ces outils transforment les dimensions ostensives et performatives des pratiques médicales, révélant une hétérogénéité des ajustements et éclairant l’intégration du numérique dans la médecine libérale. Lire la totalité de l’article de recherche 

Numérique et conditions de soin : bien-être, charge et qualité du travail aux patients

Cet axe étudie l’impact du numérique sur la qualité de vie au travail, le technostress, la charge administrative, la vocation et la qualité perçue du soin. Il vise à comprendre dans quelles conditions les technologies soutiennent réellement le travail soignant ou contribuent à son alourdissement.

Livre blanc – Soignants libéraux : préserver la vocation, combattre l’épuisement (2025)

[VISUEL] Horaires excessifs, fatigue chronique, burnouts, surcharge administrative, agressions… Les soignants libéraux sont en souffrance, d’après l’enquête menée par Doctolib et l’association Soins aux professionnels de santé (SPS) avec GEM. Heureusement, la vocation reste intacte chez la majorité d’entre eux. Le livre blanc qui présente ces résultats vient de paraître.

• Télécharger le livre blanc : Soignants libéraux : préserver la vocation, combattre l’épuisement
• Lire l’interview d’Olivier Arsène, coordinateur du livre blanc 

Publication de conférence – Les Logiciels de Santé dans l’exercice des Médecins Libéraux en France : Technostress ou stress Contextuel ? (ARAMOS 2024)

Arsene, O., & Vitari, C. (2024, novembre 21). Les Logiciels de Santé dans l’exercice des Médecins Libéraux en France : Technostress ou stress Contextuel ? 12e Colloque ARAMOS 2024
Cette recherche analyse l’impact des logiciels de santé sur le technostress des médecins libéraux français à partir d’une méthodologie mixte. Vingt-cinq entretiens ont permis d’identifier les stresseurs technologiques et contextuels liés au cadre d’exercice. Les résultats montrent que le contexte professionnel modère fortement ces effets. Un modèle conceptuel et des hypothèses seront testés quantitativement pour approfondir ces interactions. Lire la totalité de l’article de recherche 

Publication de conférence – Leveraging the Job Demands–Resources Model to Explore the Effect of Contextual Stressors on Perceived Usefulness of Health Information Technologies (AIM 2025)

Arsene, O., & Vitari, C. (2025, mai 21–23). Leveraging the Job Demands–Resources Model to Explore the Effect of Contextual Stressors on Perceived Usefulness of Health Information Technologies. 30e Conférence AIM 2025, Lyon. Cette étude examine comment les stresseurs contextuels — surcharge administrative, comportements patients, pression réglementaire — influencent l’utilité perçue des technologies de santé par les professionnels libéraux. En mobilisant le modèle Job Demands–Resources, elle propose un cadre théorique expliquant comment certaines conditions transforment les outils numériques en ressources ou en facteurs aggravant la charge. L’enquête quantitative menée en collaboration avec Doctolib permettra d’évaluer empiriquement ces dynamiques. Lire la totalité de l’article de recherche

Publication de conférence – Threshold Dynamics Between Job Demands and Technology’s Perceived Usefulness for Strain Moderation (AMCIS 2025)

Arsene, O., & Vitari, C. (2025, août). Threshold Dynamics Between Job Demands and Technology’s Perceived Usefulness for Strain Moderation. AMCIS 2025, Montréal (Emergent Research Forum). Cette recherche explore la relation non linéaire entre les exigences du travail en santé et l’utilité perçue des technologies numériques. En s’appuyant sur le modèle JD-R, elle propose une dynamique en « U inversé » : les technologies soutiennent les professionnels jusqu’à un seuil au-delà duquel le technostress réduit leur utilité. Une enquête nationale évaluera empiriquement cette tension entre ressource numérique et surcharge digitale dans un contexte de forte pression professionnelle. Lire la totalité de l’article de recherche

Enjeux éthiques et sociétaux du numérique de santé

Cet axe explore les questions de confiance, de consentement, de responsabilité et d’équité générées par les technologies de santé. Il examine comment le numérique reconfigure la relation soignant–patient, les droits des individus et les conditions d’un écosystème de santé éthique et durable.

Livre blanc – Consentement aux soins : le patient est-il réellement libre ? (2024)

[VISUEL] Les patients disposent-ils réellement d’une liberté de choix face aux médecins ? La notion de consentement « libre et éclairé », inscrite dans la loi française depuis 2002, est-elle pleinement appliquée ? Ce livre blanc explore ces questions en réunissant les analyses de professionnels de santé, juristes, sociologues, anthropologues, et acteurs du numérique spécialisés dans les outils de e-consentement. Une conclusion majeure s’en dégage : un fossé persiste entre les exigences légales et les pratiques concrètes.

Télécharger le livre blanc : Consentement aux soins: le patient est-il réellement libre ?

Lire l’interview de Charles-Clemens Rüling, coordinateur du livre blanc

Publication de conférence – L’effet modérateur de la littératie numérique dans l’adoption des technologies de santé connectées pour le traitement des maladies chroniques (AIM 2022)

Arsène, O., & Vitari, C. (2022, juin 6). L’effet modérateur de la littératie numérique dans l’adoption des technologies de santé connectées pour le traitement des maladies chroniques. Colloque de l’AIM. Cette étude examine l’adoption des objets connectés de santé (HIT) par les patients atteints de maladies chroniques dans leur parcours de soin. Elle analyse le rôle de la confiance et l’effet modérateur de la littératie numérique sur cette adoption. En considérant l’asymétrie de connaissance patient-médecin, la recherche explore comment la littératie influence la perception, la confiance et l’adhésion thérapeutique aux technologies connectées. Lire la totalité de l’article de recherche

Responsable scientifique

Olivier Arsène, Professeur à GEM et membre de l’équipe de recherche Systèmes d’Information pour la Société. Ses travaux portent sur la transformation numérique des organisations, la conception responsable des technologies et l’impact des technologies sur les pratiques professionnelles de soins.

Le projet de recherche « Le numérique dans la santé » s’appuie sur des partenariats ou sur du mécénat lié à des volets spécifiques du projet.

Vous souhaitez développer un projet en numérique de santé ou en transformation du soin en lien avec votre entreprise ou votre secteur d’activité ? Contactez Olivier Arsène, référent scientifique du projet « Le numérique dans la santé ».

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