• Le développement des attitudes, des compétences transversales, des outils et des méthodes au management
de la Relation Client
• Le développement de votre capacité à coopérer au sein de votre entreprise en faveur de la Culture Client,
en y associant fonctions supports et front office
• Un format compatible avec la vie professionnelle dans l’entreprise en appui sur un programme proposé en alternance
• Une pédagogie par la mise en pratique au travers de cas d’entreprises, d’utilisation de modèles, de benchmark
• En appui sur les travaux menés par l’Institut du Capital Client de GEM avec les entreprises et laboratoires de recherche sur les meilleures pratiques dans le domaine de la Relation Client

Cette formation vise à développer les compétences organisationnelles, techniques, et relationnelles des managers ou futurs managers d’équipes orientées service client. Les principales compétences visées par le certificat sont :

• La création ou amélioration d’une offre de produit / service et du parcours client omnicanal associé
• Le déploiement sur son périmètre d’activité des règles et des principes de gestion de la relation client
• La mobilisation des outils et indicateurs de mesure d’amélioration continue de la Relation Client

Retrouvez le détail des compétences visées par ce programme sur France Compétences, fiche n°5703

Vous serez ainsi prêts à évoluer dans un monde en transformation et deviendrez des piliers solides, autonomes, éclairés, responsables dotés d’un fort esprit critique pour les entreprises qui vous recruteront – tous métiers, secteurs et pays confondus.

Le programme s’appuie sur des cours en présentiel, des analyses de cas et des mises en situation à partir de situations réelles en en entreprise, ainsi que de benchmark. Le dispositif est complété un accompagnement de 3h par un tuteur GEM dans le cadre de la rédaction d’un Projet Client et des apports en e-learning.

La pédagogie est nourrie par des interventions de professionnels.
Les participants bénéficieront également d’une Learning Expedition au sein d’une entreprise.

L’évaluation s’appuie sur une étude de cas réelle restituée sous forme d’un Projet Client qui s’appuie sur l’un des trois domaines intimement liés aux problématiques de la relation client : la satisfaction, la conquête et la fidélisation.

Dans le projet Client, les candidats doivent présenter individuellement à l’écrit et soutenir à l’oral les productions prévues dans le référentiel devant un jury de professionnels.

Taux de réussite : 99%

A qui s’adresse la formation ?

Professionnels souhaitant renforcer leurs compétences dans des fonctions dédiées au Client, notamment :

• Responsable Relation Client
• Responsable Expérience client
• Manager Relation Client
• Chef de projet Culture client
• Autres fonctions en lien avec le Client

La sélection se fait sur analyse du dossier du candidat :

• Satisfaire aux pré requis (être titulaire d’un diplôme de niveau 6 ou supérieur, ou être titulaire d’un titre de niveau 5 et posséder une expérience professionnelle d’au moins 2 ans, ou être titulaire d’un titre de niveau 4 et justifier d’une expérience professionnelle significative d’au moins 3 ans)
• Avoir un profil professionnel en lien avec la Relation Client, le Service Client, le Marketing, l’Expérience Client, la Voix du Client, la Culture Client / être en reconversion professionnelle
• Justifier de sa motivation lors d’un entretien en visio avec un des responsables du certificat

*Possibilité de VAPP (Validation des Acquis Personnels et Professionnels) pour une admission hors pré-requis dans le respect de la procédure établie
à GEM.

¹Adapté aux spécificités d’une entreprise, pour un minimum de 10 collaborateurs.

²Frais de déplacement, hébergement et restauration restant à la charge des participants

A l’issue de la formation, vous aurez renforcé les compétences nécessaires aux fonctions suivantes :

• Culture client
• Expérience Client
• Marketing ou Pôle client
• Service Consommateurs
• Relation Client
• Responsable des Services et de la formation Relation Client
• Autres fonctions en lien avec le Client

Cette certification étant inscrite au Répertoire Spécifique de France Compétences, elle est finançable via le CPF. Les demandes se font exclusivement par téléprocédure sur le site de France Compétences.

Toutes les possibilités de financement :

• CPF
• Financement individuel
• Financement entreprise

Contactez-nous pour toute question sur nos programmes, nos processus d’admission, ou pour échanger sur vos objectifs professionnels. Nos équipes sont à votre disposition pour vous aider.