En 2012-2013, La Poste met au point pour son client APRR un service de traitement de dématérialisation des chèques-vacances au passage des péages d'autoroute. Ce service remédie aux faiblesses du traitement manuel au péage : péagiers formés spécifiquement et donc pas toujours disponibles, temps d'attente, risque d'erreur et, au global, insatisfaction de la part des détenteurs des chèques-vacances. Le succès de la solution développée par La Poste ouvre le champ à des applications similaires, que ce soit avec les chèques-vacances ou avec d'autres formes de supports à dématérialiser. L'image positive correspondante profite à tous les acteurs concernés.

Our aim is to show that information technologies (IT) doe not answer all needs. In order to sustain human activities, IT must be suited and domesticated to allow a bigger efficiency or a performance both on the individual and the collective level. IT, e-mail in particular, do not make exception. So we aim to show that companies cannot create any value with these technologies only if a specific work of appropriation is undertaken : a change of human behaviour and the adoption of common organizational rules.

Learning about project management is often limited to planning skills. In fact, project management encompasses almost all areas of management and involves cross-cutting skills to the company. Therefore, extensive training in project management is usually