La mission de la DSI est de fournir des produits et services informatiques performants, évolutifs et disponibles à destination de nos clients internes et externes, pour contribuer à l’efficacité des processus et à la performance de GEM. Pour la raison d’un départ à la retraite, la DSI de GEM recherche une ou un Service Delivery Manager (SDM) interne, acteur clé de cette mission, via le pilotage opérationnel de l’externalisation de services.
Missions
Etre l'interface entre les besoins des Services Métiers et les prestataires de la DSI dans le respect des normes, des règles et des procédures pour le portefeuille de produits et de services du périmètre Poste Clients/Support (support de proximité et gestion du parc des postes clients) et reprographie/impressions.
Gérer au quotidien la relation avec les fournisseurs qui concourent à la délivrance du service.
- Elaborer et Faire respecter les engagements de niveau de service par les prestataires
- Vérifier la bonne délivrance des services aux utilisateurs
- Animer le processus d'amélioration continue, les plans d'assurance qualité et le cycle de vie de la documentation
- Gérer la communication lors des incidents rencontrés lors de la production des services.
- Participer aux différents comités de suivi/pilotage avec les prestataires
- Vérifier la mise à jour régulière des documentations et tous les éléments pour assurer le maintien en condition opérationnelle et la réversibilité en fin de contrats.
- Collecter, traiter et centraliser les indicateurs et fournit mensuellement l'information consolidée au DSI
Traiter les demandes de service
- Recevoir et qualifier les demandes de la part des Services métiers ou des chefs de projets DSI
- Faire réaliser les demandes et les achats correspondants, s'assurer de la livraison/réalisation dans les contraintes de Coût, Qualité et Délais.
- Faire valider les changements majeurs en CAB
Contractualiser les achats nécessaires sur le périmètre (contrats fournisseurs, marchés publics, …), coordonner les devis, les achats et la facturation associée, et en particulier assurer :
- le suivi des entrées/sorties du matériel, des immobilisations associées,
- la gestion des licences des logiciels des postes de travail.
Gérer des projets sur le périmètre (piloter et coordonner la maîtrise d'œuvre dans le respect des délais, des budgets et des processus DSI)
Compétences requises
Formation : Bac + 3 en informatique minimum
Expérience : 3 ans minimum d'expérience sur un poste de SDM dans une DSI ou chez un prestataire de services informatiques.
Qualités : Rigueur, fiabilité, écoute, pédagogie, pragmatisme, capacité à rédiger, aptitudes à travailler en équipe, sens du service.
Compétences : Capacités à communiquer et à animer des groupes de travail hétérogènes, aptitude à la gestion contractuelle des fournisseurs
De solides connaissances sur les bonnes pratiques et l'outillage nécessaire pour gérer un service support et un parc informatique (ITSM, WSUS, ...)
Des expériences réussies en gestion de projets
Niveau d'anglais : lu TB niveau, parlé et écrit Assez Bon niveau.
Une certification ITIL et la connaissance des méthodologies agiles (Scrum, Kanban, …) seraient un plus.
Eléments pratiques :
- Poste à pourvoir sur notre Campus de Grenoble, 12 rue Pierre Sémard
- Prise de poste : le 15 Juin 2021 dans le cadre d'un CDI
- Poste Responsable de service – Cadre 1
Postuler
Envoyez dès aujourd'hui votre candidature (CV + lettre de motivation) à larisa.ribot@grenoble-em.com