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Cybersurveillance : Quels droits et obligations pour l’employeur (et réciproquement) ?

Les conditions licites de la cybersurveillance du salarié
Publié le
25 Janvier 2018

La mise en place par l’employeur de mesures de surveillance des communications électroniques des salariés doit être assortie de plusieurs conditions pour être licites. La Cour européenne des droits de l’homme impose ainsi des limites à ce type de contrôle, qui reste toutefois régi par chaque état membre. Quels sont donc les critères retenus et dans quels buts ?

Entretien avec Nathalie Devillier, professeur de droit à Grenoble Ecole de Management.

Pourquoi une techno-surveillance de l’employeur est-elle possible sur le lieu de travail ?

C’est une prérogative de l’employeur, conforme aux règles du droit du travail. A l’heure de l’e-réputation et des cyberattaques, l’employeur doit avoir la capacité d’exercer ce droit de regard. Mais cette prérogative est conditionnée à l’obligation d’informer et de consulter le Comité d’entreprise sur ces dispositifs de contrôle. Au-delà, il est obligatoire d’informer préalablement le salarié, via le règlement intérieur, une charte éthique ou un code de bonne conduite. Enfin, si l’employeur décide d’un suivi numérique, il a l’obligation d’effectuer une déclaration auprès de la CNIL, assortie de la tenue d’un registre interne sur toutes les collectes d’informations numériques.

Quels critères s’imposent à l’employeur pour surveiller l’activité numérique privée du salarié ?

La Cour européenne des droits de l’homme (CEDH), impose des limites à une telle surveillance : les Etats doivent veiller à ce que ces mesures restent proportionnelles et assorties de garanties procédurales. Il s’agit donc d’abord d’informer clairement les salariés de la nature de la surveillance, avant de la mettre en place. La CEDH distingue ensuite le flux et le contenu des communications. Ainsi, plus la méthode de surveillance du contenu est invasive, plus elle doit être sérieusement justifiée. La Cour invite aussi à privilégier la méthode la moins invasive plutôt que l’accès direct au contenu. Elle demande aussi à clarifier les conséquences pour le salarié concerné, ainsi que l’utilisation faite des résultats de l’opération de surveillance par l’employeur. La Cour garantit enfin au salarié la protection de ses communications électroniques, tant qu’il n’a pas été préalablement informé d’une telle intrusion, interdisant ainsi l’accès au contenu à son insu.

La techno-surveillance doit être « proportionnelle aux buts poursuivis par l’employeur » ? Pouvez-vous préciser ?

Selon la Cour, les sanctions, tel qu’un licenciement pour faute, peuvent être disproportionnées si le salarié n’a pas été informé préalablement, et été pris par « surprise ». En France, tous les e-mails, émis sur le lieu et durant le temps de travail, sont présumés être professionnels ; idem pour l’utilisation du mobile professionnel, la création d’un dossier sur son ordinateur professionnel, ou l’usage d’une clé USB… Si le principe de loyauté est respecté, l’employeur peut donc consulter le contenu des messages émis par un salarié afin de s’assurer qu’il n’y a pas de cryptage des messages par exemple, et qu’il ne fait pas usage de jeux sur Internet ou de sa page Facebook. Un exemple intéressant : en 2002, un salarié a décelé une faille de sécurité à la DSI de son entreprise, et il a été condamné. En droit du travail, la techno-surveillance du salarié permet d’abord d’assurer la sécurité de l’employeur.

Qu’en est-il par exemple d’un mail libellé « mail personnel », émis à partir de son poste de travail ?

C’est par définition une communication personnelle. En théorie, le salarié est protégé. Mais selon la CDEH, l’employeur peut prévoir l’ouverture d’un mail personnel, notamment si le règlement intérieur le prévoit, en vertu du contrôle de l’activité du salarié au regard de la cybersécurité. Le principe est toujours de trouver le juste équilibre entre la finalité et les motifs du contrôle.

Le traitement de l’usage des réseaux sociaux par le salarié est un peu spécifique

Il est particulier car il existe deux dispositions légales qui se contredisent. Dans le cadre de l’usage des réseaux sociaux, à titre personnel, auprès de la famille, des amis, le droit du travail prévoit que si j’exprime ce que je veux à titre privé, en l’occurrence sur mon entreprise, une tension existe entre la liberté d’expression et l’exercice loyal de mon métier. Ce qui a donné lieu à trois arrêts différents de Cours d’appel, concernant un message à connotations négatives sur l’entreprise, posté sur un mur Facebook. Ces arrêts divergents laissent à ce jour le juge, seul, à évaluer la diffamation à l’égard de l’entreprise. Et, de fait, la question est de savoir comment évaluer un post privé ou public. Il faudra sans doute clarifier encore l’obligation de réserve du salarié à l’égard de son entreprise.

Lire l'article dans Theconversation.com

Un règlement général sur la protection des données à caractère personnel

Le 25 mai 2018 marquera l’entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données à caractère personnel. Négocié pendant plus de 10 ans, sur la problématique de la techno-surveillance sur le lieu de travail et du droit à l’accès aux données, il confirme que les Etats membres peuvent conserver leur législation nationale (en France, le code du travail), portant sur le contenu du contrôle. En revanche, l’entreprise doit être en conformité avec le règlement européen. C’est ainsi que les informations collectées sur les salariés doivent être en rapport avec l’activité professionnelle.

Parmi les points importants : l’entreprise doit spécifier à ses salariés qui va collecter l’information ; elle doit signifier un droit d’opposition pour motifs légitimes ; assurer la protection de la vie privée dès la conception des méthodes de techno-surveillance, en prévoyant notamment un délégué à la protection des données, qui œuvre en lien avec la DSI. Concernant les données sensibles par exemple, il est impératif de procéder à une étude d’impact. Mais aussi, de clarifier les responsabilités en cas de perte ou de vol des équipements numériques du salarié (le délai est de 72 heures pour notifier ces pertes), ou de cyberattaques.

L’entreprise se doit aussi d’assurer la protection des individus sur les données de santé, à l’issue par exemple d’une consultation médicale dans le cadre de la médecine du travail, pour pallier les risques de revente des données sanitaires à des organismes d’assurance par exemple.

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    Les fondamentaux culturels d'un pays influent-ils sur la performance d’un système de production, et selon quels critères ? Dans le cadre d’une thèse (DBA) soutenue à GEM, Laurent Rannaz, Président de Caterpillar France, dévoile les ressorts du...

  • Publié le 06 Décembre 2016

    L’uberisation est également une force destructrice

    Un pan de l’économie dite “collaborative” est porteur d’une uberisation du travail. Or, la réalité de la plupart des emplois uberisés, c’est surtout celle d’un taylorisme 2.0 ! Thibault Daudigeos, professeur associé au Département Hommes,...

  • Publié le 13 Septembre 2016

    Dans les entrailles de Pokémon Go

    De l’utilisation abusive des datas collectées à la constitution d’un algorithme capable de prédire le comportement des utilisateurs, Nathalie Devillier met en lumière l’opacité de l’application Pokémon Go. Une technologie qui attise les...

  • Federico Pigni, Professor at Grenoble Ecole de Management
    Publié le 01 Juillet 2016

    Research: Creating Value from Digital Data Streams

    The big data era is upon us. Startups, major companies, organizations and governments are all rushing to extract essential insights from big data. Yet in doing so, many have overlooked the potential value of the digital data streams (DDS) that make...

  • Federico Pigni, Professor at Grenoble Ecole de Management
    Publié le 01 Juillet 2016

    Recherche : Le big data temps réel, une nouvelle source de création de valeur

    Enregistrés et analysés en quasi temps réel grâce aux progrès de la technologie, les flux de données du big data donnent naissance à de nouveaux services créateurs de valeur. Une étude portant sur 171 initiatives du monde entier décrypte la logique...

  • Publié le 30 Juin 2016

    Grenoble Ecole de Management rejoint l’International Telecommunication Union (ITU) de l'ONU

    Grenoble Ecole de Management devient la première école de management dans le monde, et le premier établissement d'enseignement supérieur en France à rejoindre l’International Telecommunication Union (ITU), agence spécialisée des Nations Unies basée...

  • Publié le 30 Juin 2016

    Joining the UN’s International Telecommunication Union (ITU)

    Grenoble Ecole de Management becomes the first Business School in the world, and the first higher education institution in France to join the prestigious International Telecommunication Union (ITU), the United Nations specialized agency based in...

  • Research: the impact of performance evaluations on an individual's network.
    Publié le 22 Avril 2016

    Research: Positive Performance Evaluations Help Employees Develop Internal Networks

    Interactions are an essential part of any organization. Whether it is receiving help from colleagues or gaining access to crucial information, developing a strong internal network makes it easier for an employee to get things done. This latest study...

  • Research: the impact of performance evaluations on an individual's network.
    Publié le 22 Avril 2016

    Recherche : Les salariés reconnus font prospérer leur réseau interne

    Un salarié dont le niveau de performance est reconnu par ses managers étend son réseau de contacts au sein de son entreprise et l'exploite davantage. Dans le cas contraire, il réduit le nombre de ses contacts. C'est la conclusion d'une étude sur 150...

  • websites such as TripAdvisor have given consumers the power to impact a company's image.
    Publié le 22 Mars 2016

    TripAdvisor: How Companies React to Negative Ratings

    The world wide web has revolutionized the hotel, restaurant and other travel-related industries. From online bookings to customer ratings, companies have to learn how to operate in this new environment. While an organization's market identity used...

  • websites such as TripAdvisor have given consumers the power to impact a company's image.
    Publié le 22 Mars 2016

    Recherche : TripAdvisor ou l’irrépressible montée du pouvoir des consommateurs

    A travers TripAdvisor, les clients ont une influence croissante sur la réputation des hôtels et ces derniers répondent de plus en plus aux avis défavorables. C'est ce que montre une étude menée entre 2002 et 2012 sur les avis des clients de 600...

  • Research: Creating Visitor Engagement Through Music
    Publié le 29 Février 2016

    Research: Creating Visitor Engagement Through Music

    Digital communications have created an information overload for customers. To stand out on the world wide web, companies have to offer clients a high-impact experience. When used properly, music provides a simple yet effective means of creating a...

  • Publié le 12 Février 2016

    Publication : Big data ou BIG CATA, l'effet Snowden

    En 2015, des millions d'internautes altéraient leurs données ou utilisaient les adblockers. « L'effet Snowden » est engagé et pose un problème sociétal sur la gestion des données, leur protection et utilisation. C'est sur cette thématique que...

  • Gazi Islam, professor of business administration at Grenoble Ecole de Management.
    Publié le 30 Novembre 2015

    Recherche : l’étrange ambivalence du travail ré enchanté

    Comment réagissent les salariés de supermarchés bio aux efforts de leur direction pour « ré enchanter » leur travail ? Les chercheurs de GEM tablaient des avis sans ambiguïté, favorables ou défavorables. Les réponses recueillies ont révélé une...

  • -	Projet CHESS – Connected Health Early Stage Researcher Support System
    Publié le 08 Septembre 2015

    Connected Health: the New Health Management Models

    Save lives and improve quality of living during and after treatment in the most cost-effective way: the promises of connected health are opening encouraging horizons for the future of healthcare systems. Connected health will contribute to creating...

  • -	Projet CHESS – Connected Health Early Stage Researcher Support System
    Publié le 08 Septembre 2015

    Santé connectée : les nouveaux modèles de management de la santé

    Sauver des vies, améliorer la qualité de vie pendant et après le traitement, le tout au meilleur prix : les promesses de la santé connectée ouvrent des horizons encourageants pour l’avenir des systèmes de santé. Elle contribuera à créer un...

  • Publié le 07 Novembre 2014

    Research : Digitization, Changing How We Work and Coordinate Projects

    All of us use digital tools and objects that can now be shared and combined in a variety of ways. This change has profoundly influenced the organization of work with projects being divided according to specialization and geographical location.

  • Publié le 07 Novembre 2014

    Recherche : Effets spéciaux pour le cinéma, l’art de faire collaborer 60 métiers

    Comment les spécialistes des effets spéciaux collaborent-ils sur un même film alors qu’ils appartiennent à 60 métiers différents et sont répartis dans le monde entier ? Deux chercheurs de GEM ont étudié les mécanismes de coordination qui structurent...