Cornu Emieux R., Poissonnier H., 2009. Stratégie et pilotage des systèmes d'information. Paris : Dunod

Résumé

La place prise par les SI dans les entreprises et dans leur stratégie s'est accompagnée d'une maturation dans le management de ces SI. Les évolutions à venir poseront de nouveaux challenges, plus importants encore. Cet ouvrage collectif souhaite répondre à ces défis présents et à venir. Réunissant des exdperts du management des SI, professionnels et enseignants-chercheurs, il permet une prise de hauteur vis-à-vis des questions strictement techniques ou managériales et réserve une place importante à la prospective. Loin du traditionnel "livre de recettes", il analyse les évolutions sociétales appliquées au contexte de l'entrepise et permet la compréhension de leurs impacts sur les projets SI, leur définition et leur pilotage. De nombreux cas d'entreprises et exemples pratiques, et deux cas transversaux permettent au lecteur de tester et d'enrichir ses compétences en management des SI. Ce livre s'adresse aux décideurs et managers qui cherchent à utiliser au mieux les technologies, ainsi qu'aux étudiants de niveau Mastère. Partie 1 : Les bonnes pratiques d'aujourd'hui Objectif de la partie 1 : Cette première partie de l’ouvrage a vocation à témoigner des pratiques actuelles concernant les SI. Nous insisterons plus particulièrement sur les « bonnes pratiques » susceptibles de permettre de tirer le maximum du potentiel de performance offert par les SI. Chapitre 1 : La gouvernance des SI, l’alignement stratégique Jean-Pierre Corniou Objectif du chapitre 1 : montrer qu’au travers de bonnes pratiques actuelles, il est d’ores et déjà possible de définir et de mettre en œuvre la politique informatique et systèmes d’information pour apporter à l’entreprise la valeur maximale en pilotant de façon transparente les coûts, les gains et les risques, grâce à une démarche de gouvernance et d’alignement stratégique. Chapitre 2 : De l’urbanisation des SI à l’architecture de services Marc Prunier – Responsable QSE Milian CH Objectif du chapitre 2 : montrer que la démarche d’urbanisation des SI visant à établir des processus, loin de constituer une finalité, n’est qu’un moyen pour créer de la valeur fondée sur le service pour l’utilisateur et in fine le client de l’entreprise Chapitre 3 : SI et pilotage de la performance Hugues Poissonnier – Professeur à GEM et Bernard Gumb – Professeur à GEM Objectif du chapitre 3 : montrer qu’au travers de bonnes pratiques actuelles, les systèmes d’information sont au cœur de la démarche de pilotage des performances de l’entreprise. Chapitre 4 : La problématique du changement Sylvanne Casademont – Directrice de la communication INRIA Objectif du chapitre 4 : montrer qu’au travers de bonnes pratiques actuelles, le SI peut constituer un moteur de changement et est par ailleurs une composante à part entière de ce changement. Partie 2 : Un environnement mouvant Objectif de la partie 2 : La deuxième partie de l’ouvrage a vocation à attirer l’attention du lecteur sur des évolutions majeures en cours de l’environnement, susceptibles de modifier de manière sensible l’usage de l’information et des SI. Chapitre 5 : Globalisation, management et SI Christian Pilaud – DSI Accor Services Objectif du chapitre 5 : Présenter le phénomène de globalisation et décrire la manière dont le SI est d’une part une de ses composantes et d’autre part en perpétuelle adaptation pour accompagner ce phénomène. Chapitre 6 : SI et responsabilité sociétale de l’entreprise Hugues Poissonnier – Professeur à GEM et Claudio Vitari – Professeur à GEM Objectif du chapitre 6 : Décrire les nouvelles attentes allant dans le sens d’un renforcement de la responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE) et montrer en quoi elles impactent le cycle de vie de toutes les composantes des SI. Chapitre 7 : Les évolutions technologiques et leurs impacts sur les usages des SI J. P. Verjus – DGA de l’INRIA Objectif du chapitre 7 : Décrire les impacts potentiels des évolutions technologiques en cours et à venir sur les usages des TIC et donner des pistes de bonnes pratiques pouvant accompagner leur déploiement. Chapitre 8 : Enjeux du développement des outils collaboratifs Richard Colin – Professeur à GEM Objectif du chapitre 8 : Revisiter les défis nouveaux à relever par les SI et par leurs managers dans un monde où les technologies deviennent de plus en plus des technologies de la relation en lien avec le développement des collaborations inter personnelles et inter organisationnelles Partie 3 : Vers un nouveau pilotage des SI Objectif de la partie 3 : Cette dernière partie s’appuie sur les éléments présentés dans la partie précédente pour proposer de nouvelles pistes pour le pilotage des SI. Chapitre 9 : Les SI : du Centre de Coût à l’Actif Immatériel Bernard Gumb – Professeur à GEM Objectif du chapitre 9 : Développer une prise de conscience et proposer des pistes méthodologiques pour valoriser les SI en tant qu’actifs immatériels de l’entreprise créateurs de valeur et pas simplement en tant que sources de coût. Chapitre 10 : Piloter les SI dans un Environnement Multiculturel Hugues Poissonnier – Professeur à GEM et Renaud Cornu-Emieux – Directeur de l’EMSI Grenoble Objectif du chapitre 10 : montrer que la composante multiculturelle est une composante incontournable des démarches SI et proposer des solutions pour une prise en compte forcément adaptée aux différents contextes (fusion d’entreprise, offshoring, entreprises multinationales…) Chapitre 11 : Le Management du Changement : Une Composante Indispensable du Pilotage des SI Arnaud Tonnelé – Consultant Senior – INSEP Consulting Objectif du chapitre 11 : Partant de l’observation d’un changement devenu permanent en partie à cause de l’évolution constante des usages des SI, donner les bases sociologiques du changement en insistant sur son caractère ambivalent et ensuite proposer une démarche pour intégrer cette composante dans le management des projets SI. Chapitre 12 : Quelles compétences pour accompagner les évolutions des SI ? Frédéric Lau et Renaud Cornu-Emieux Objectif du chapitre 12 : En synthèse, décrire les compétences nécessaires au management des SI au sein de l’entreprise en lien avec l’impact des évolutions présentées dans les chapitres précédents. Cas pratique : Sourcing et Outsourcing François Bonnifacio – VP Capgemini Outsourcing Ce cas se situe dans une grande entreprise d’électronique professionnelle. Après une présentation de l’organisation SI de l’entreprise (organisation, moyens financiers, matériels, logiciels, RH), il est demandé au nouveau CEO une proposition pour réduire la dépense informatique de 25 % sur le court terme en présentant une analyse critique de la situation et une stratégie de sourcing. Ce cas présente des pistes de réflexion sur les thématiques de la gouvernance, des achats, du sourcing, de systèmes fonctionnels, de management des compétences et d’outsourcing.

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