La mission de l’Institut du Capital Client est d’être un lieu d’échanges, de savoirs et d’excellence dédié aux problématiques de satisfaction, fidélité, réclamation, et innovation dans la relation client grâce à :
- une capitalisation permanente des meilleures pratiques professionnelles mais aussi des derniers développements de la recherche académique ;
- une contribution à l’innovation et au développement des connaissances sur les thèmes concernés.
L’Institut mène des travaux de recherche en partenariat avec les entreprises les plus avancées sur ces sujets et des laboratoires de recherche, tout en favorisant :
- l’échange des meilleures pratiques ;
- la dissémination des savoirs auprès de trois publics complémentaires : chercheurs, organisations (entreprises, collectivités, …) et étudiants.