Spécialisé dans le Marketing des Services – Experience Client /Satisfaction– Orientation Client – Voix du client / Etude de marché au sein de la Direction Executive Education / Paris ou Grenoble
Grenoble Ecole de Management a créé l’Institut du Capital client dont la mission est d’être un lieu d’échanges, de savoirs et d’excellence dédié aux problématiques de satisfaction, fidélité, réclamation, et innovation dans la relation client.
Dans le cadre d’un contrat d’ampleur avec un grand groupe industriel et de service, le département Formation Continue / Programme sur mesure de Grenoble Ecole de Management recrute des formateurs / Consultant expérimentés.
Les domaines de spécialité recherchés sont les suivant :
- Expérience / Satisfaction client
- Relation client
- Orientation Client
- Voix du client / Etude de marché
- Marketing des services
- Gestion et accompagnement de projet transverse
- Projet de transformation
Il est attendu du formateur / consultant une expérience significative dans l’animation d’ateliers et de sessions de formation pour un public de cadres. Les sessions pourront se faire en co animation. La capacité à travailler en équipe, la disponibilité sur les dates de formation seront des critères important pour ce poste.
Le formateur / consultant animera des formations spécialisées autour de l’expérience client et le marketing des services. Il mettra son expertise au service du programme, dans le respect des objectifs définis par le directeur de projet, par le responsable de programmes et le professeur responsable du module.
Missions
- Anime la formation et des ateliers sur la base des contenus fournis par le responsable de module
- Gère la relation au sein des groupes qu’il anime
- Est garant du respect des exigences des reconnaissances (accréditations, certification, visa, grade)
- Accompagne les participants durant tout le processus d’apprentissage
- Réalise des retours d’expérience réguliers auprès du responsable de modules
Compétences requises
- Enseignants/Consultants confirmés (professeur en titre ou non)
- Expertise dans les domaines de spécialité recherchés
- Expérience d’enseignement pour des publics en formation continue
- Expérience professionnelle significative en tant qu’expert, manager ou dirigeant
- Qualités humanistes (envie de faire progresser le participant)
- Très forte capacité à travailler en équipe
- Très bonnes qualités d’animation
- Diplôme Bac + 5 minimum
Eléments pratiques :
- CDDU à compter de février 2020 préférablement basé à Paris et sa région (le programme est délivré à Paris) ou en région Rhône Alpes.
- Salaire selon profil et expérience et fonction de la grille de classification GEM.erci de préciser vos prétentions salariales dans votre lettre de motivation
Pour postuler
Envoyez dès aujourd’hui votre candidature (CV + lettre de motivation) à valerie.mongournet@grenoble-em.com.