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Mathieu Beal

France

Professeur Assistant au département Marketing
Ph.D. in Business Administration (Marketing), University of Lyon

Domaines d'expertise

  • Marketing des services
  • Plaintes sur les réseaux sociaux
  • Réclamations Client

Mathieu Béal est titulaire d'un doctorat de l'Université Lyon 3 (Prix de thèse FNEGE Baromètre des préoccupations managériales & Prix de thèse Le Sphinx). Ses recherches s'inscrivent dans le domaine du marketing des services, et portent plus particulièrement sur la gestion des réclamations et les plaintes clients sur les réseaux sociaux. Mathieu a publié dans Journal of Service ResearchMarketing Letters et Journal of Business Research.

    • Customer Management and Customer Intelligence
    • Méthodes quantitatives
    • Market Research