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Manager en étant orienté solutions ! Une méthode au bénéfice de tous, clients et collaborateurs

Le
[26] [mai 2020] [ 14:00]

Webconference

Webinar
GMT+1

Conférence dans le cadre du nouveau cycle de webinaires "Meet the Expert", consacré aux défis de la relation client après la crise du Covid-19, et proposé en partenariat par l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client (AMARC) et l'Executive Education de Grenoble Ecole de Management (GEM). 

Cette session sera animée par Agnès Muir-Poulle, Professeur à Grenoble Ecole de Management et Clément Saint Olive, Co-fondateur, Alenvi

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Connaitre les origines, les postulats, le processus et quelques outils de l’Approche centrée solution

Principaux thèmes abordés

Approche de résolutions de problèmes et approche centrée solution, quelles différences ? 

Les origines et les postulats de l’ACS 

  • L’ACS en pratique  

The Monday Morning Change – ce qui sera opérationnel dès demain 8h

Une nouvelle manière d’aborder l’autre 
Une nouvelle manière d’écouter activement et d’ouvrir des possibles 

Résumé 

Prenons deux questions simples face à la crise :  

« Quelles sont les causes de nos plus grandes difficultés ? »  

« Quelles sont les trois choses qui nous aident à tenir et à avancer ? »  

Laquelle de ces deux questions vous met le plus en mouvement ?… 

Le langage construit et oriente notre rapport à la réalité et colore nos relations. Que l’on en ait conscience ou non, nos interactions managériales ont des incidences sur nos représentations. Ces incidences peuvent être contre-productives, en maintenant les personnes dans l’espace des difficultés. Elles peuvent aussi être porteuses, en permettant aux personnes d’être en contact avec leur pouvoir d’agir et en suscitant confiance et espoir. Cette période de crise inédite, est une opportunité pour construire des relations sur d’autres bases.  Manager avec l’approche centrée solutions est une alternative soutenante et créative. Elle  permet de quitter l’approche de résolution de problèmes que l’on utilise habituellement. Si celle-ci marche pour des problèmes techniques simples, en revanche elle est moins bien adaptée pour trouver des solutions à des problèmes humains, qui sont par nature interdépendants et plus complexes. Cette session vous propose de vous sensibiliser à l’approche centrée solutions et ouvrir un champ de possibles dans les relations avec collaborateurs et vos clients. 

Programme complet du cycle de conférences

Agnès Muir Poulle
Professeur associé et membre de la Chaire Paix économique @Grenoble Ecole de Management

 

 

Clément Saint Olive
Co-fondateur @Alenvi

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