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Le Design Thinking, générateur d’idées pragmatiques

Design Thinking, générateur d’idées pragmatiques
Publié le
19 Décembre 2017

Utiliser les outils du designer pour développer des solutions innovantes et compétitives en entreprise ? Le Design Thinking, c’est l’art et la manière d’apporter des solutions inattendues à des situations complexes. Cette démarche créative, inspirée du design industriel, permet aux collaborateurs et aux managers de dépasser rationalité et idées reçues. Focus sur le travail conduit avec la SNCF.

Josiena Gotzsch est professeure senior à Grenoble Ecole de Management, spécialisée dans l'innovation par le design. Ingénieure en design industriel chez Philips, Allibert…, docteur en gestion de l'entreprise appliqué au design, elle est l'intervenante Design Thinking du « Certificate in innovation, Design Thinking & Intrapreneurship », délivré à Grenoble Ecole de Management.

Pablo Picasso a dit : « Chaque enfant est un artiste. La question est de savoir comment demeurer un artiste une fois devenu grand » (Davidson, 1976).

En effet, la démarche de Design Thinking suppose un prérequis : « un état d'esprit ouvert, qui amène le manager à dépasser le cadre analytique auquel il se cantonne souvent, pour exploiter son potentiel créatif. Il s'agit là de faire preuve de curiosité et de ne pas hésiter à explorer des voies inhabituelles, « souligne Josiena Gotzsch.

Développer son empathie avec l’utilisateur

La méthodologie d’approche du Design Thinking intègre donc, dans un premier temps, une phase de découverte ludique (Design Thinking Discovery), centrée sur l’utilisateur. « Le personnel SNCF en formation Design Thinking à GEM est, chacun à son niveau, utilisateur de train. Les collaborateurs savent donc en pratique ce qui doit être amélioré, note Josiena Gotzsch. Dans le cadre du projet de formation « Fil rouge » du programme diplômant spécifique pour la SNCF, les 19 collaborateurs de la SNCF, tout profil de poste confondu, se sont donc attachés à passer en revue les grandes problématiques de terrain, rencontrées par les usagers et par l’entreprise.

Expérimenter les outils

Comment rendre le temps d’attente en gare plus enrichissant pour les voyageurs ? Comment lutter efficacement contre la fraude ?

« En fait, l’on recherche-là les problèmes à résoudre, note Josiena Gotzsch. La phase de découverte a donc consisté pour les collaborateurs à enrichir le diagnostic d’une situation concrète de dysfonctionnement, et devenir force de proposition afin de trouver des solutions sur des problématiques, parfois complexes et récurrentes. »

Devenir force de proposition

Seconde étape, la phase d'idéation, assortie d'un challenge : résister à la tentation de s'arrêter à sa première idée, et générer le plus de pistes possibles. « C'est ainsi que l'ensemble des collaborateurs définissent une personne type (parfois extrême dans son comportement : un fraudeur par exemple), pour la confronter à une série de propositions d'amélioration.

« L'idée est d'impulser non pas « un », mais plusieurs plans B, C ou D, » insiste Josiena Gotzsch. Certaines pistes font l'objet d'une mise en forme visuelle et d'un prototypage rapide, testés par les utilisateurs. Cette phase d'idéation intègre également les technologies émergentes qui pourraient aider à trouver des solutions plus ajustées. Enfin, troisième étape, la sélection des meilleures idées. La phase d'implémentation permet ainsi de peaufiner l'idée jusqu'au développement et son application.

La SNCF est investie au cœur du dispositif complet de formation au Design Thinking.

Josiena Gotzsch travaille aujourd'hui avec le groupe Schneider Electric ; un module de découverte du Design-Thinking a été développé et une dizaine de sessions sont planifiées en 2018, au côté de Dominique MULATIER, responsable de la communauté « management de l'innovation » au sein du groupe Schneider Electric

Le « Certificate in Innovation, Design Thinking and Intrapreneurship », est composé trois modules, d’une durée de 60 heures au total. Il est possible de suivre un, deux ou trois module(s) (en anglais).

Objectifs attendus :

  • Comprendre l’intérêt et l’enjeu du Design Thinking.
  • Développer une approche créative et innovante de la résolution de problèmes.
  • Apprendre à cultiver un état d’esprit créatif.
  • Développer la confiance en soi, l’intuition et la prise de risques.

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    Publié le 28 Septembre 2017

    Recherche : Entrepreneuriat, comment la technologie peut devenir un avantage concurrentiel

    Décideurs, chercheurs et entrepreneurs conviennent facilement que la R...

  • Gem Innodays : 600 étudiants relèvent les défis de l'innovation dans la santé
    Publié le 25 Septembre 2017

    Gem Innodays : 600 étudiants relèvent les défis de l'innovation dans la santé

    Grenoble Ecole de Management accueillait, ces 18 et 19 septembre, les quelques 600 étudiants de première année pour leur rentrée intitulée « Gem Inno days » pour plancher sur cette problématique : nouvelles attentes des patients, vieillissement de...

  • Publié le 13 Septembre 2017

    Comment l’art peut libérer les énergies en entreprise ?

    Bénédicte Tilloy, artiste et ex-DRH à la SNCF, a posté ses aquarelles sur Twitter, entrainant l’initiative Art Wagon, portée par un conducteur de trains

  • Le CHU Grenoble Alpes forme ses médecins au management d’équipes grâce à Grenoble EM
    Publié le 06 Juillet 2017

    Santé : une formation pilote au management des équipes médicales

    Métadescription. Grâce à la formation au management des équipes médicales, les médecins sont en mesure d’établir des règles et des processus, et de se positionner en manager.

  • Adrien Barthel (GEM ESC 2010) crée un French Tech à Singapour
    Publié le 03 Juillet 2017

    Comment créer une French Tech à Singapour ?

    La communauté French Tech singapourienne mobilise 500 membres, des startupers, entrepreneurs, patrons de PME, dirigeants de divisions digitales asiatiques CAC40

  • Grenoble, prochaine capitale internationale du Street Art ?
    Publié le 13 Juin 2017

    Street Art, montagne & innovation

    En clin d'œil au Street Art Fest se tenant chaque année au mois de juin à Grenoble, Grenoble Ecole de Management mise cette année sur cette caractéristique désormais incontournable de la ville afin de séduire ses prétendants lors des concours d'...

  • Publié le 17 Juin 2017

    Nanovalor : Retour vers le futur

    14 applications ont été sélectionnées par GEM, en partenariat avec l’IRT Nanoelec. Objectif : former les étudiants, futurs managers, aux retombées de la technologie

  • Armelle Bonenfant, conseillère en formation à Grenoble Ecole de Management
    Publié le 06 Juin 2017

    Formation continue : du nouveau pour faire évoluer ses compétences en management

    L’ex formation Formacadre révise son format, passant de 24 à 15 mois. Objectif : former des cadres opérationnels de TPE/PME et ETI en management stratégique.

  • Serious Game & innovation
    Publié le 23 Mai 2017

    Serious Game & innovation : Trouver les innovations possibles d'un produit en jouant

    Trouver deux tiers des innovations possibles dans une catégorie de produits ou services et de manière ludique : c'est ce que proposent deux professeurs de Grenoble Ecole de Management avec Creanov©. A destination des professeurs d'innovation et de...

  • Cybersécurité : prévenir les risques spécifiques aux TPE/PME
    Publié le 09 Mai 2017

    Cybercriminalité : c’est aussi l’affaire des TPE/PME

    Le certificat Manager de la Sécurité et des Risques de l'Information vise à lutter contre les risques d’intrusions par voie numérique au sein des TPE/PME

  • La 1ère formation préparant au Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) de Manager de la Sécurité et des risques de l'Information (MSRI)
    Publié le 23 Mars 2017

    La 1ère formation préparant au Certificat de Qualification Professionnelle de Manager de la Sécurité et des risques de l'Information

    Grenoble Ecole de Management et l'EPITA viennent de signer un partenariat pour le développement de nouvelles formations dans leurs domaines d'excellence. Première collaboration réussie avec l'habilitation par la Branche du numérique, de l'ingénierie...

  • Comment Starzik s’est imposé face aux GAFA
    Publié le 18 Mars 2017

    Pédagogie : Starzik témoigne de sa stratégie face aux géants du web

    Jérôme Giachino, fondateur de Starzik, a témoigné à Grenoble Ecole de Management d’une problématique d’innovation de rupture : la digitalisation et le téléchargement légal de la musique.

  • Certificat en Finance d’Entreprise
    Publié le 13 Février 2017

    Un Certificat en Finance d’Entreprise pour accroître vos compétences

    Le nouveau Certificat en Finance d’Entreprise s’adresse aux professionnels de la finance, souhaitant évoluer vers les directions financières des entreprises industrielles et commerciales. Ses enseignements modulables s’adaptent également à des non...

  • Crowdfunding: research shows uniqueness and differentiation are key.
    Publié le 20 Novembre 2016

    Research: When Selling a New Idea, Differentiation Beats Transparency

    If you would like to raise funds for a project using crowdfunding, recent research highlights that it is better to underline what makes your idea unique rather than emphasize transparency and a multitude of explanations. This conclusion is the...

  • Publié le 08 Décembre 2016

    Innovation: Finding Inspiration With Bob Dylan

    Are radical transformations the answer to innovation?

  • Publié le 08 Décembre 2016

    Innovation : pourquoi faut-il s’inspirer de Bob Dylan ?

    Comment les entreprises confrontées aux problématiques d’innovation peuvent-elles s’inspirer de Bob Dylan, lui-même fervent adepte de la transformation radicale de son art ? Entretien avec Mark Smith, Professeur de ressources humaines et doyen du...

  • Publié le 08 Décembre 2016

    Formation professionnelle : les TPE-PME à l’honneur

    En France, la réforme de la formation professionnelle est favorable aux petites entreprises. Pourtant, seuls 49 % des dirigeants de PME (41 % pour les TPE)*, déclarent connaître ces nouvelles dispositions. Le point sur ce nouveau dispositif et sur l...

  • David Gotteland est professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management
    Publié le 17 Novembre 2016

    A 360° Vision for Product and Service Innovation

    As global competitiveness forces companies to innovate and distinguish themselves, this 360° method for innovation focuses on capturing and using a company’s creative potential. The profiling tool was implemented by Grenoble Ecole de Management and...

  • Publié le 17 Novembre 2016

    Michelin Innovates Using Serious Games

    Michelin innove dans son approche de services de la mobilité grâce à l’open innovation, au serious Game "Tech It ! " et avec les étudiants de GEM.

  • David Gotteland est professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management
    Publié le 17 Novembre 2016

    Innovation de produits ou de services : j’adopte la vision 360 degrés

    David Gotteland à GEM : Adopter la vision 360 degrés pour innover, c’est générer des idées pertinentes de produits ou de services

  • Publié le 17 Novembre 2016

    Mobilité : comment Michelin innove

    Michelin innove dans son approche de services de la mobilité grâce à l’open innovation, au serious Game "Tech It ! " et avec les étudiants de GEM.

  • Publié le 04 Novembre 2016

    L’innovation intensive : une stratégie à bout de souffle

    Les déboires de Samsung montrent les limites de la stratégie de compétition par l’innovation intensive. Séverine Le Loarne préconise comme alternative la stratégie du SAV pour laisser le temps aux entreprises de lancer de vraies innovations.

  • Grenoble Ecole de Management’s part-time MBA is ranked in the Financial Times 2016 Executive MBA ranking, published on Monday 16, October. The Grenoble program gained 20 positions . It is performing  the highest  progression in this year’s ranking.
    Publié le 17 Octobre 2016

    Financial Times : un bond de 20 places dans le classement mondial des MBA en formation continue 2016

    Lundi 16 octobre, Le Financial Times classe le part-time MBA de Grenoble Ecole de Management au 67e rang des meilleurs MBA en formation continue (executive MBA) en 2016. Le programme grenoblois a gagné 20 places. Il effectue la plus forte...

  • Grenoble Ecole de Management’s part-time MBA is ranked in the Financial Times 2016 Executive MBA ranking, published on Monday 16, October. The Grenoble program gained 20 positions . It is performing  the highest  progression in this year’s ranking.
    Publié le 17 Octobre 2016

    A jump of 20 places in the FT Emba world ranking 2016

    Grenoble Ecole de Management’s part-time MBA is ranked in the Financial Times 2016 Executive MBA ranking, published on Monday 16, October. The Grenoble program gained 20 positions . It is performing the highest progression in this year’s ranking.

  • Quand Orange met la performance économique et sociale au service du client
    Publié le 16 Septembre 2016

    Orange Combines Economic and Social Performance to Enhance Customer Service

    In 2014, the Orange group launched a national training program to help its technical and sales teams evolve. The goal was to encourage a change in perspective in terms of management in order to implement transverse interactions and simplify its...

  • Quand Orange met la performance économique et sociale au service du client
    Publié le 16 Septembre 2016

    Quand Orange met la performance économique et sociale au service du client

    Comment la certification « Managers de services » de Grenoble Ecole de Management, destinée aux managers intermédiaires d’Orange, a-t-elle contribué à renforcer l’esprit d’initiative, la créativité et les interactions positives au sein du groupe ?...

  • Publié le 19 Mai 2016

    Serious game "Tech it" : nouveau jeu de rôle pour innover

    "Tech it" a été créé par Grenoble Ecole de Management dans le cadre de sa participation à l’IRT Nanoelec et en collaboration avec le Leti, Institut de Cea Tech, avec une équipe internationale d’étudiants de GEM, du MIT et de l’École Aries. Le...

  • Vincent Mangematin, Associate Dean for Corporate Relations and Research at Grenoble Ecole de Management
    Publié le 17 Mars 2015

    Orchestrating Innovation with User Communities in the Creative Industries

    In search of continuous innovation, the digital creative industries have expanded their interactions with user communities to develop their products. This study highlights the evolution of these company-user relationships that allow for fluid...

  • Vincent Mangematin, Associate Dean for Corporate Relations and Research at Grenoble Ecole de Management
    Publié le 17 Mars 2015

    Jeu vidéo : les communautés d'utilisateurs réinventent la R&D

    Les communautés d'utilisateurs ne cessent de monter en puissance dans les processus d'innovation des industries digitales créatives (jeu, musique, bases de données...). Elles prennent position, suggèrent, co-développent, se rebellent si on tente de...

  • Hippocketwifi,  le Wi-Fi de poche pour les touristes étrangers
    Publié le 27 Octobre 2014

    Hippocketwifi, le Wi-Fi de poche pour les touristes étrangers

    Les globe-trotters connaissent le coût exorbitant du hors forfait à l‘étranger et les heures perdues à chercher un réseau Wi-Fi souvent décevant.