ServiCité

L’Institut ServiCité figure parmi les rares centres d’enseignement et de recherche à travailler en France sur le sujet du service. Il accompagne la mutation de l’économie, encore profondément marquée par une culture industrielle, vers une économie de services et de « serduits » qui réconcilie culture industrielle et culture de service.

BNP Paribas Cardif et Orange sont deux partenaires de long terme associés au développement de l’Institut.

Notre mission

L’Institut ServiCité a pour vocation de développer et de promouvoir les concepts et les outils méthodologiques du Marketing des Services, pour en faire un levier de la transformation des entreprises, des collectivités territoriales, des hôpitaux et des administrations.

Conscient de la porosité croissante de la frontière qui existe entre l’Entreprise et l’Administration, il œuvre également pour un Management Public Territorial ouvert, mariant les acquis et les cultures de la sphère privée et de la sphère publique.

Nos axes de travail

Les travaux menés par l’Institut portent pour l’essentiel sur :

  • la culture de service,
  • la qualité de service,
  • l’innovation par le service,
  • l’industrialisation des services,
  • la digitalisation des services,
  • le champ du management et du marketing des services appliqués à l’ensemble des organisations, publiques et privées.