Numéro 61

A la Une

Améliorer la rentabilité de ses process grâce à l'orientation client

La satisfaction client ne se gagne pas uniquement à coup de process qui aboutissent la plupart du temps à des comportements inadaptés sur le terrain. Seule une réelle stratégie « d'orientation client » permet à ces process d'être efficaces et performants. Explication.
Lire l'article

Compétences

Recherche compétences hybrides pour transformation digitale d'entreprise

Les sociétés françaises manquent de compétences pour créer de la valeur, notamment grâce au Big Data. Les métiers d'avenir allient en effet marketing et technologie. Pascal Buffard, président du Cigref et d'AXA Technology Services, livre son analyse.
Lire l'article

Zoom

Quelques bonnes raisons d'apprendre la stratégie d'entreprise en BD

Apprendre la stratégie d'entreprise grâce à une Bande dessinée ? Pourquoi pas. La technique permet aux collaborateurs de faire appel à leur intelligence émotionnelle et à leur savoir être pour résoudre des cas dans des conditions plus proches de la réalité.
Lire l'article

Mode d'emploi

Comment éviter qu'un mail ne se transforme en bombe ?

Si les émotions sont essentielles et indispensables dans le domaine de l'organisation du travail, elles ne peuvent pas toujours être exprimées librement, ou devraient l'être en respectant certaines règles. Voici les erreurs à éviter et les conseils à appliquer pour une bonne stratégie d'échanges par mail.
Lire l'article