Formations et Missions en entreprise

Formation

Les enseignants-chercheurs de l’Institut du Capital Client interviennent aussi bien en formation initiale que continue sur leurs sujets de spécialité :

  • Programme Grande Ecole (satisfaction et fidélité, analyse de données de satisfaction et de fidélité …)
  • Formation continue : développement de programmes de formation sur-mesure pour les entreprises.

Missions en entreprise

L’Institut du Capital Client mène principalement deux types de missions auprès des entreprises :

Partenariats de recherche et de co-développement

Avec des entreprises souhaitant s’inspirer des meilleures pratiques et développer de nouvelles connaissances directement applicables à leurs marchés (BNP Paribas Cardiff, Décathlon, EDF, Valrhona…).
De l’avis des entreprises concernées, ce modèle économique semble le plus créateur de valeur en termes de connaissances et débouche sur des publications académiques et professionnelles.

Missions plus opérationnelles à la demande des entreprises

Ces missions permettent notamment de tester de façon opérationnelle les théories et les méthodes développées au sein de l’Institut du Capital Client.
Quelques références récentes : IdTGV, Sanofi, SFR … (la liste des entreprises concernées est trop longue pour être ici développée.)

Parallèlement, les experts de l’Institut du Capital Client interviennent régulièrement dans des séminaires internes et des conférences organisées par les entreprises et leurs partenaires.


CONTACT

Valérie Mangournet

04 76 70 61 88