Daniel Ray

France

Enseignant-Chercheur-Consultant En Marketing
Professeur au département Marketing
Doctorat, Université Paris I Panthéon-Sorbonne

Domaines d'expertise

  • Fidélité client
  • Marketing de l’innovation technologique
  • Méthodes quantitatives
  • Satisfaction client

Contact


+33 4 76 70 60 30 Bureau : F710

Daniel Ray est professeur de Marketing et Responsable de l’Institut du Capital Client au sein de Grenoble Ecole de Management. Il travaille depuis plus de 20 ans sur les problématiques de « Capital Client » et de marketing de l'innovation technologique. Son expérience professionnelle (TNS-Sofres, Ernst & Young…) lui a permis d’acquérir une expérience importante de ces problématiques en conseillant les Directions Générales et/ou Marketing de nombreuses entreprises (Décathlon, EDF, Michelin, Salomon, Schneider…), notamment sur la mise en place et/ou la refonte de politiques de réclamations, de satisfaction et de fidélisation clients. Souvent sollicité en tant que "guest speaker" dans des séminaires et/ou conférences ainsi que dans les médias (France Info, France 5, Les Echos, La Tribune...), il est l’auteur de diverses publications : articles de recherche dans des revues académiques (Recherche et Applications en Marketing, Décision Marketing, Revue Française du Marketing), communications dans des colloques internationaux, mais aussi articles et ouvrages pédagogiques. Il a reçu deux prix pour son ouvrage « Mesurer et développer la satisfaction clients », (Editions d’Organisation, 2001, 400 p.), ainsi qu'un autre prix pour son ouvrage "Marketing Relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation" (Dunod, 2016, 340p.).
Il est par ailleurs co-fondateur et Directeur Scientifique d'Academics for Business.

 

    • Pilotage Satisfaction Client - Formation Continue - de 2008 à 2017
    • Multivariate Statistics - Doctorat - de 2011 à 2017
    • Gestion du Capital Client - Master - de 2008 à 2017
    • Des chiffres aux recommandations / panels - Master - de 2001 à 2017
    • Comportement du Consommateur - Master - de 2014 à 2017