Daniel Ray

France

Enseignant-Chercheur-Consultant En Marketing
Professeur au département Marketing
Doctorat, Université Paris I Panthéon-Sorbonne

Domaines d'expertise

  • Fidélité client
  • Marketing de l’innovation technologique
  • Méthodes quantitatives
  • Satisfaction client

Contact


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Daniel Ray est professeur de Marketing et Responsable de l’Institut du Capital Client au sein de Grenoble Ecole de Management. Il travaille depuis près de 20 ans sur les problématiques de « Capital Client » et de marketing de l'innovation technologique. Son expérience professionnelle (TNS-Sofres, Ernst & Young…) lui a permis d’acquérir une expérience importante de ces problématiques en conseillant les Directions Générales et/ou Marketing de nombreuses entreprises (Décathlon, EDF, Michelin, Salomon, Schneider…), notamment sur la mise en place et/ou la refonte de politiques de réclamations, de satisfaction et de fidélisation clients. Souvent sollicité en tant que "guest speaker" dans des séminaires et/ou conférences, il est l’auteur de diverses publications : articles de recherche dans des revues académiques (Recherche et Applications en Marketing, Revue Française du Marketing), communications dans des colloques internationaux, mais aussi articles et ouvrages pédagogiques. Il a reçu deux prix pour son ouvrage « Mesurer et développer la satisfaction clients », (Editions d’Organisation, 2001, 400 p).