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Le marketing des services : un nouveau levier de développement des cabinets dentaires

Du
29 nov 2014.
Au
29 nov 2014.

Samedi 29 Novembre, de12h30 à15h00, Benoît Meyronin et Benoit Aubert vont animer une conférence dans le cadre du congrès ADF 2014.

Le marketing des services : un nouveau levier de développement des cabinets dentaires

Objectifs

Découvrir le marketing des services et réfléchir à son exploitation par les cabinets dentaires

Résumé

La profession dentaire traverse actuellement des moments difficiles, et les questionnements sont nombreux quant à a pérennité des activités. La question de la « stratégie d'entreprise » devient dès lors cruciale, et les modalités de mise en oeuvre soulèvent de nombreuses questions.

Ces questionnements, partagés par d'autres acteurs de la filière santé, sont le lot quotidien d'un grand nombre d'entreprises, qu'elles soient des TPE, des PME ou des grands groupes. Dans ce contexte l'invitation est faite aux praticiens de considérer le marketing des services comme un levier de développement stratégique de leurs cabinets. Quoique inhabituelle dans un environnement qui favorise à juste titre la qualité et la sécurité des actes chirurgicaux, l'idée se répand aujourd'hui que des facteurs comme la qualité de service perçue, la satisfaction et la fidélisation des patients doivent être intégrés à la gestion des cabinets dentaires.

Cette séance a pour objectif de vous initier au marketing des services, au management de la satisfaction des patients et à leur fidélisation. Elle s'ancre directement dans les approches de marketing relationnel qui ont reçu un écho considérable dans l'industrie des services, dans des entreprises de taille diverse. Elle est animée par des enseignants-chercheurs d'une grande école de de management française qui amène une réflexion basée tant sur leur expérience en entreprise, que sur les recherches existantes dans les domaines des services et de la santé.

C'est une véritable invitation à un « penser différent ».

Contacts

congrès ADF 2014