Blog : Retrouvez les enseignants et étudiants du programme sur le blog Marketing des Services.
Thèmes et modules
Management & Marketing des Services
1 - Marketing des Services
Module évalué N°1 (coef. 2) – Evaluateur et responsable : B. Meyronin
2 - Nouvelles approches du manaGrenoble Ecole de Managementent des services
Module évalué N°2 (coef. 1) – F. Martin-Juchat / Resp. : L. Lesavre
3 - ManaGrenoble Ecole de Managementent des Hommes dans les entreprises de service
Module évalué N°3 (coef. 1) – R. Beroud / Resp. : PY Sanséau
4 - Distribuer un service
Module évalué N°4 (coef. 1) – Evaluateur et responsable : J-M. Do Carmo
J-M. Do Carmo, droit de la distribution, focus sur la franchise (12h)
C. Marcolin, fondateur et dirigeant de Korus (3h)
X. Detruit, Optimum Franchise (9h)
Module évalué N°5 (coef. 1) – Evaluateur et responsable : F. Le Floc'h
6 - Construire un « projet de service
Resp. : B. Meyronin
C. Ditandy, DGA de l’Académie du Service Accor (3h)
Module évalué N°6 (coef. 1) – Evaluateur et responsable : M. Fornerino
M. Fornerino et C. de Gaudemaris (9h), Grenoble Ecole de Management
Module évalué N°7 (coef. 1) – Evaluateur et responsable : D. Ray
Approches sectorielles
9 - Les métiers de l’énergie (9h)
Module évalué N°8 (coef. 1) - Evaluateur et responsable : C. Julien
L. De Soultrait, Total, Marketing Developement/Top Service (3h)
10 - Introduction au marketing de l’assurance et au marketing bancaire
P. Marchetti, DG de la Banque Populaire des Alpes
11 - Hospitality Management
A. Sroka, ex-DG de Maeva (Pierre & Vacances) (12h)
J-J. Daurat, DG de Accueil Partenaires-Orféa (Groupe Accor) (6h)
12 - Marketing touristique
Module évalué N°9 (coef. 1) - Evaluateur et responsable : G. Seguin).
G. Seguin, consultant, professeur associé à l’ESC Toulouse
X. Quéra-Hément, Directeur de la Qualité, Groupe La Poste (6h)
C. Giraudon-Charrier, Directrice marketing de Lyon Parc Auto (6h)
C. Bohez, Directrice Adjointe de l’Université du Service, SNCF (6h)
IT et SMQ [Qualité] dans les services
Module évalué N°10 (coef. 1)
Marc PRUNIER, Directeur Qualité Milian SA, professeur à Grenoble Ecole de Management
3. Industrialisation des services : les outils, les référentiels de bonnes pratiques et les normes en analyse de la maturité des services (CMMI for services)
Olivier MARTIN, DG d’ATEP services
4. Le passeport de service (itSMF/ ACCOR services) : pour passer à l’action
Thierry CHAMFRAULT, Société Générale et itSMF
6. Le management par la satisfaction client et ses outils : le cas Accor.
François DUNG, Accor Hospitality Directeur Etudes & Qualité
7. Les systèmes de fidélisation dans les métiers de service : le cas de CRM Services (SNCF)
DG de CRM Services
8. Etude de cas et cas fil rouge
Thèse
Ce Mastère Spécialisé oriente vers les métiers* de :
Profils des candidats :
L’admission en M.S. est assez sélective. Sont recevables les candidatures d’étudiants titulaires d’un des diplômes français suivants :
Sont également recevables les candidatures :
A titre dérogatoire, le Directeur pourra considérer comme recevables, les candidatures qui, tout en ne répondant pas aux critères formels ci-dessus apparaîtraient exceptionnelles au vu du dossier.
Les frais de scolarité sont de 13 900 €. L'ESC Grenoble organise différentes épreuves de sélection tout au long de l’année. Processus d’admission et calendrier Conseil : Nous nous permettons de conseiller aux candidat(e)s travaillant en entreprise ou recherchant un financement type CIF de déposer leurs dossiers de candidature au plus tôt, de façon à établir les documents administratifs de financement dans les délais impartis. Ce conseil s’adresse également aux « jeunes diplômés » (écoles d’ingénieurs, de commerce, …) devant effectuer leur stage de fin d’études à l’étranger.