Ce programme vous permettra de maîtriser les spécificités liées au management et au marketing des activités de services et d’occuper des postes à responsabilité dans un environnement tertiaire ou industriel, grâce :
Le contexte Si les activités de services représentent 73% des emplois en France et 50% du PIB de l’Union Européenne, leurs spécificités et les outils propres au management et au marketing des services demeurent encore trop souvent méconnus. La pratique du terrain relève généralement de la seule expérience, nourrie d’intuition et de techniques issues du marketing "grande consommation". Or ces dernières sont en total décalage avec les réalités de l’environnement des services. Le Mastère Spécialisé Management des Activités de Services est développé en partenariat avec l’Académie du Service©, filiale d’Accor Services.
Marketing des Services & Management des hommes
Marketing des Services
Nouvelles approches du management des services
Management des Hommes dans les entreprises de service
Distribution, Vente & Communication dans les Services
Distribuer un service
Approches sectorielles & approfondissements
Marketing sensoriel et expérientiel (12h)
Gestion du Capital Client
Ce Mastère Spécialisé oriente vers les métiers de :
Types de postes occupés pendant et après le Mastère Spécialisé
Profils des candidats :
L’admission en M.S. est assez sélective. Sont recevables les candidatures d’étudiants titulaires d’un des diplômes français suivants :
Sont également recevables les candidatures :
A titre dérogatoire, le Directeur pourra considérer comme recevables, les candidatures qui, tout en ne répondant pas aux critères formels ci-dessus apparaîtraient exceptionnelles au vu du dossier.
Les frais de scolarité sont de 12 500 € pour l'année scolaire 2010/2011. L'ESC Grenoble organise différentes épreuves de sélection tout au long de l’année. Processus d’admission et calendrier Conseil : Nous nous permettons de conseiller aux candidat(e)s travaillant en entreprise ou recherchant un financement type CIF de déposer leurs dossiers de candidature au plus tôt, de façon à établir les documents administratifs de financement dans les délais impartis. Ce conseil s’adresse également aux « jeunes diplômés » (écoles d’ingénieurs, de commerce, …) devant effectuer leur stage de fin d’études à l’étranger.