Ce Mastère en Sciences, formation généraliste de niveau bac+5, vise à former des managers opérationnels pouvant évoluer dans un large spectre de fonctions au sein des métiers de services : banques-assurances, hôtellerie-restauration, tourisme, conseil, services publics, etc.

Qu’il s’agisse de grandes entreprises de service en réseau ou de PME, les entreprises de service sont confrontées aujourd’hui à des enjeux communs :
 

• maîtriser les fondamentaux du marketing des services, différent du marketing produit
• maîtriser les techniques de la Gestion de la Relation Client (CRM)
• maîtriser les fondamentaux du management des équipes (GRH)
• maîtriser les spécificités de la vente, du pricing et de la distribution d’un service
• maîtriser les spécificités de la politique de communication dans les services
• etc.

 
A travers des approches transversales (cf. ci-dessus) autant que sectorielles (hôtellerie-restauration, tourisme et banque notamment), cette formation d’un an s’inscrit dans une démarche de professionnalisation des métiers de service, de construction d’une véritable « ingénierie des services ».

Cette formation franco-marocaine, interculturelle donc, permet également de proposer des pédagogies et des éclairages complémentaires, issus des expériences marocaines autant que françaises. Elle est proposée à Marrakech, dans le cadre d'un partenariat avec l'Ecole Supérieure de Commerce de Marrakech. Cette institution, l'une des toutes premières dans son domaine au Maroc, existe depuis 20 ans.
 
Enfin, ce diplôme cristallise la volonté de Grenoble Ecole de Management d’investir durablement dans le champ du management des services, dans le cadre de l’Institut Management & Dynamique des Services co-développé avec l’Académie du Service© Accor.