L’économie contemporaine est très largement dominée par les activités de services. Dans l’Union Européenne, elles représentent plus de 50% du PIB, et surtout plus de 70% des emplois. Pour les entreprises, comme pour les pouvoirs publics, l’enjeu des services est donc essentiel, car les gisements de croissance et d’emplois sont là.

Pourtant, le contexte français reste profondément marqué par une relative méconnaissance des enjeux et outils du management et du marketing des services.

Bien plus, une certaine culture du « mépris » marque encore les esprits lorsqu’il s’agit des métiers de service (de service à servilité…). Une véritable « ingénierie des services » doit donc pouvoir prendre forme, signe d’une rigueur accrue rapprochant les activités tertiaires des secteurs industriels. Leur professionnalisation et leur reconnaissance l’exigent.

Dans ce contexte, nous nous sommes donnés pour vocation de contribuer au développement et à la diffusion des connaissances dans le champ du management des services, en partenariat avec l’Académie du Service.

Nous nous appuyons sur trois activités complémentaires :
 

• la pédagogie, à travers notamment un Mastère Spécialisé en Management des Activités de Service (MS-MAS). Accréditée par la Conférence des Grandes Ecoles.
• la recherche en management/marketing des services.
• la recherche appliquée enfin, réalisée dans le cadre de missions en entreprise, en lien avec le partenaire de l’Institut, l’Académie du Service Accor.

 
Notre activité est concentrée sur quatre axes thématiques :
 

• Le développement de méthodologies fondées sur les apports du marketing des services et destinées à accompagner la professionnalisation des métiers de service.
• Les engagements consommateurs (ou garanties de service).
• Services, Technologies & Innovations, ou le management de l’innovation dans les services.
• Le management des Services Publics marchands.