La mission de l’Institut du Capital Client est d’être un lieu d’échanges, de savoirs et d’excellence dédié aux problématiques de satisfaction, fidélité, réclamation, et innovation dans la relation client grâce à :   une capitalisation permanente des meilleures pratiques professionnelles mais aussi des derniers développements de la recherche académique ; une contribution à l’innovation et au développement des connaissances sur les thèmes concernés.

• la recherche et le développement en partenariat avec les entreprises les plus avancées sur ces sujets, et les laboratoires de recherche ;
• l’échange des meilleures pratiques ;
• la dissémination des savoirs auprès de trois publics complémentaires : chercheurs, organisations (entreprises, collectivités, …), étudiants...

 
Au total, les travaux réalisés bénéficient en priorité aux programmes de Grenoble Ecole de Management, aux entreprises partenaires, aux chercheurs associés.