Business développement

Il y a quinze ans, les pièces de rechange et les révisions apportaient 80 % de l’activité “services” de Pomagalski. Ce ratio est tombé à 40 % avec l’envolée des activités de remise à neuf ou de montée en gamme des matériels existants, fruit d’une démarche volontariste de l’entreprise. “Nous avons changé de business model, explique Christian Laval, directeur commercial services.

La volonté de créer de la valeur pour le client et de lui rendre service est devenue l’objectif majeur, partagé par tous : gestionnaires de clientèle, ingénieurs systèmes, experts produits, conducteurs d’opérations, acheteurs...”. Grenoble Ecole de Management a apporté sa pierre à l’édifice en animant plusieurs dizaines de formations “méthodes et outils” sur la valorisation de l’offre services.

Toutes ont été conçues avec des interlocuteurs Pomagalski, l’Ecole se chargeant ensuite de trouver au sein de son réseau les formateurs ad hoc. “Beaucoup de collaborateurs ont suivi plusieurs stages car notre offre évolue. Et depuis peu, nous étendons ces programmes aux filiales du groupe.”

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Fabienne Roullet-Revol - 04 76 70 64 18