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Programme et modules
Tronc commun - 374 heures
Bureautique - 14h
Permettre aux alternants d’acquérir les moyens de construire une structure argumentive capable de supporter leur opinion.
Développement et communication personnelle - 14h
Réfléchir aux moyens à mettre en œuvre pour réussir sa rencontre avec l'autre.
Mesurer l'impact de comportements personnels sur la vie professionnelle.
Techniques de management - 28h
Comprendre les enjeux du pilotage individuel et collectif : le lien avec la stratégie de l’entreprise et la motivation des individus
Droit social/Droit du travail/Droit des affaires - 28 h
Connaissance des concepts juridiques utiles à la vie du travail et des affaires.
Examiner les incidences juridiques afin de prévenir ou gérer les situations de crise
Gestion des ressources humaines - 14h
Situer la place et les missions de la fonction Ressources Humaines dans la stratégie et l'organisation de l'entreprise.
Anglais - 44h
Préparation au TOEIC (test of english for international communication)
Gestion financière - 12h
Familiariser les participants aux techniques et concepts en matière de gestion financière.
Comprendre et appliquer les mécanismes qui sous tendent les principales décisions financières des entreprises: investissement, financement, gestion du change.
Analyse financière - 30h
Etre capable de juger la rentabilité et la stabilité d’une entreprise à partir des états financiers qu’elle publie
Etre capable de déterminer les principales conséquences fiscales des opérations réalisées par les entreprises
Développement international - 14h
Etre capable de saisir les enjeux de l'ouverture des économies sur l'international, que ce soit les opportunités ou les contraintes.
Management stratégique - 24h
Sensibiliser les étudiants aux enjeux du management stratégique d’une entreprise et à l’esprit de la stratégie.
Maîtriser les principes, concepts, méthodes et outils de l’analyse et de la décision stratégique,
Plan de communication - 14 h
Actualité économique – 21h
Connaître les principales bases qui permettent de comprendre la conjoncture macro-économique, savoir les agrégats, les circuits, les politiques économiques, de même que la monnaie et la finance.
(analyse, compréhension, esprit critique sur tout article de conjoncture ou de politique économique)
Techniques de négociation - 28 h
Maîtriser la négociation, de la préparation à la conduite, par le biais d'outils opérationnels de chacune de ces phases (Outils théoriques illustrés et transférés par la mise en pratique par les participants)
Organisation commerciale - 21 h
Apprendre à évaluer l’efficacité de l’action commerciale, la prise de décision, la planification et le suivi de l’action.
Conduire une équipe projet : les fondamentaux du travail en équipe - 21h
Développer son efficacité personnelle :
- mieux comprendre comment on fonctionne, et comprendre que l’on ne chage pas mais que l’on peut faire différemment et donc mieux avec ce que l’on est
- Identifier ses points forts, et ses points de vigilance
- Connaître les techniques de gestion du temps et des priorités
Jeu d’entreprise Visual Surf - 35 h
Prendre des décisions dans le domaine du commercial, de la production et du financement en tenant compte de leur implication en termes de résultat et de trésorerie.
Tutorat – Relation entreprise / école - 12 h
Module Banque - 153 heures
Maîtriser les fondamentaux du marketing des services & de la Gestion de la Relation Clients - 36 h
Marketing des services : la notion de service dans la banque, l’offre de services, les parcours clients, qualité de service, les actes commerçants… (15H)
Satisfaction et Gestion de la Relation Clients (9H) –comportement, écoute et découverte du client, relationnel clientèle
La banque multi-canal : le marketing opérationnel dans la banque (lancement d’une nouvelle offre, décliner localement une campagne nationale…) et les outils bancaires de la GRC (la banque en ligne et les offres multimédia) (12H)
Maîtriser le monde bancaire et la bancassurance - 66 h
Introduction à l’économie de la finance : les métiers de la banque et sa place dans le système économique (9H)
Introduction aux éléments de gestion de la banque : PNB, coefficient d’exploitation, risques, règles de gestion… (18H)
Les spécificités du marketing bancaire (18H) :
- « Côté demande » : les clientèles de la banque en 2007 (comportements, tendances de consommation, prospective, segmentations…)
- « Côté offre » : les « produits » bancaires et la bancassurance, connaissances marketing et juridique des produits génériques (typologie des offres de crédits…)
Maîtriser son environnement réglementaire - 21 h
- Déontologie
- Règlementations fiscales & droit bancaire, les fondamentaux : (15H)
- Introduction au droit de l’assurance – (6H)
« Vivre la vie » d’un chargé de clientèle : trouver sa place & développer ses savoir-faire et savoir-être - 24 h
Découvrir les métiers de l’agence (qui fait quoi ? L’agence, ses métiers, ses relations avec la DR et le siège…) pour y trouver sa place (5H)
Savoir s’organiser (5H) :
Gérer sa journée de travail & préparer sa semaine (optimiser son temps)
Gérer un portefeuille clients « au jour le jour » (clientèle des particuliers)
Savoir conseiller un client (5H)
Travailler sur soi et sur son rapport aux autres : pratique de l’improvisation théâtrale adaptée aux métiers de service (9H)
Pilotage & animation du « point de vente » - 9 h
Pilotage, performance & management du point de vente (6H)
Conception, gestion & animation du point de vente (3H)
La négociation dans la banque (18H)
La pédagogie développée pour permettre aux étudiants d’atteindre les objectifs combine cours, TD, études de cas, périodes d’expérimentation en entreprise, jeu d’entreprise (avec l’ensemble des étudiants des cinq sites), ainsi que la réalisation de travaux de recherche documentaires et études en entreprise.
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